Chính sách hoàn tiền

FitCV.cloud cam kết minh bạch và công bằng trong việc hoàn tiền. Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán qua các kênh MoMo, VNPAY, PayOS, SePay và chuyển khoản ngân hàng.

• Credit CHƯA dùng: hoàn 100% trong 7 ngày kể từ ngày mua. Gửi email hello@fitcv.cloud kèm mã đơn, chúng tôi xử lý trong 24h làm việc.
• Credit ĐÃ dùng một phần: hoàn theo tỷ lệ credit còn dư (mỗi credit = 10,000 VND, quy đổi theo giá mua gốc — không theo giá list).
• Credit không hết hạn, không bị mất khi huỷ subscription khác.

• Trong 7 ngày đầu: hoàn 100% NẾU đã dùng ≤ 3 lần tạo CV và ≤ 3 lần review CV. Vượt ngưỡng này không hoàn.
• Sau 7 ngày: không hoàn tiền theo tiêu chuẩn dịch vụ VN. Bạn có thể huỷ auto-renew bất cứ lúc nào trong /my/billing — vẫn dùng đến hết chu kỳ đã trả.
• Trường hợp lỗi hệ thống (downtime, không tạo được CV quá 24h, AI quá khác biệt so với mô tả): hoàn 100% bất kể đã dùng bao nhiêu. Cung cấp bằng chứng (screenshot, mã đơn).

• Trong 7 ngày đầu: hoàn 100% nếu chưa đăng job nào hoặc chưa xem ứng viên nào.
• Sau 7 ngày: theo điều khoản ghi trong hợp đồng dịch vụ. Liên hệ KAM (Key Account Manager) được chỉ định khi đăng ký.
• Gói năm: có thể downgrade xuống Starter bất kỳ lúc nào, refund phần chênh lệch theo tháng đã dùng.

1. Email hello@fitcv.cloud với tiêu đề “Refund request”.
2. Cung cấp: mã đơn (từ /my/billing), lý do, phương thức nhận hoàn tiền (cùng kênh thanh toán gốc).
3. FitCV phản hồi trong 24h làm việc (không tính cuối tuần/lễ).
4. Thời gian hoàn tiền về tài khoản: 3-7 ngày làm việc, phụ thuộc ngân hàng / ví điện tử bạn dùng.

• Đã dùng quá ngưỡng ghi ở mục 2-4 (credit dùng hết, Pro dùng quá 3 CV).
• Vi phạm Điều khoản sử dụng (tạo CV cho người khác không phải mình, nhà tuyển dụng đăng tin giả, v.v.) — tài khoản bị khoá, không hoàn tiền.
• CV do AI sinh ra không đúng kỳ vọng (AI là công cụ hỗ trợ, không đảm bảo pass phỏng vấn hay bất kỳ kết quả tuyển dụng nào).
• Yêu cầu sau 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

Email: hello@fitcv.cloud

Giờ làm việc: 9:00-18:00 thứ 2 đến thứ 6 (VN timezone).